以「智慧入口」為遠景的LINE，在台擁有1,800萬用戶，以用戶偏好分為五大族群，在LINE上不僅做溝通，更有超過3成獲取商品資訊，加上超過半數對訊息有即刻閱讀的衝動，讓LINE成為發展數位行銷的絕佳平台，今日更針對線上線下串連的O2O行銷策略趨勢做分享，歸納出「平台」、「誘因」、「友善」、「黏著」為四大成功關鍵，LINE擁有其中最重要的「平台流量」因素，透露官方帳號將推出精準投遞訊息的功能，讓O2O操作運用更精準，並拆解Ｏ2O行銷的八大形式，其中LINE推出的Beacon功能，引導周遭好友與品牌互動，為O2O展現更完整緊密的串連。

LINE五大族群用戶 7成愛旅遊 5成每天玩遊戲 取得優惠需求＋立即閱讀衝動 形成用LINE行銷的絕佳優勢

據尼爾森最新調查(註1)，9成上網人口使用LINE，使用滲透青少年到壯年，加入用戶偏好，歸納出五大族群：狂熱玩家(55%幾乎天天玩網路遊戲)、購物愛買族(58%過去三個月網購超過3次)、旅遊達人(70%過去12個月海外或國內旅遊至少2次)、理財一族(78%每週至少關注一次理財資訊)，與3C愛好者(49%擁有高階3C產品，或高度關注科技3C資訊)。

在LINE最常從事的行為，主要有傳訊通話(94%)、工作討論(71%)、獲得商品訊息或優惠通知(34%)、閱讀新聞(32%)，與觀看影片(28%)，顯見LINE不僅是通訊軟體，也是獲取優惠與新資訊的管道，且以20-49歲的工作女性為主。在加值服務方面，8成用戶有加入官方帳號，女性比例高於男性，20-29歲比例高於其他年齡層，其中3成加入超過10個以上，半數官方帳號使用者加入便利商店或是連鎖通路帳號，71％使用者會閱讀官方帳號訊息，49%會做互動。8成使用企業贊助貼圖 以20-49歲比例最高，超過7成在動態消息閱讀或發文，以15-29歲的比例最高。近5成使用LINE Points，男多於女。

調查也發現超過半數對於訊息有「立即閱讀的衝動」，因此即刻閱讀衝動、加上取得優惠的需求，以及海量用戶、真實帳號、活躍族群的特色，都是在LINE上進行數位行銷的優勢，這樣的優勢更展延到O2O的行銷操作上。

LINE有最重要的O2O行銷成功因素–「平台流量」 Q2將推官方帳號精準投遞訊息

串聯線上與線下的O2O行銷，成為數位行銷主要趨勢，2016的寶可夢風潮便是O2O的極致呈現。LINE歸納O2O行銷的四個成功關鍵：能展現人潮聚集力與訊息傳達率的「平台」、「誘因」必須呈現獎勵稀有性與形式趣味性、以便利為基礎，讓用戶培養習慣的「友善」特質、「黏著」則是再讓人流導回平台，以海量資料創造專屬性。

【圖一】O2O行銷四成功關鍵

平台本身的流量是最重要的因素，LINE便擁有這個關鍵因素，而提供數位行銷操作的解決方案：

• 展現平台流量優勢的「官方帳號」，目前好友累積人數破1,000萬的官方帳號有3個，400萬-1,000萬好友則有6個，具有目的明確、高頻率開啟等特質、以對話情境提供真實而有意義的資訊，做全面且即時的溝通，提供On air、關鍵字活動、調查功能、LIVE CAST等互動機制，LIVE CAST更搭上直播風潮，創下優異成績為﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽jo﷽﷽﷽﷽﷽﷽，如7-ELEVEN的「小七金雞年 開運直播秀」就吸引77萬人在線觀看。LINE更透露官方帳號的訊息功能即將進階成為精準投遞訊息，預計將於Q2正式推出。
• 助好友數累積破千萬的利器「企業贊助貼圖」，靜態貼圖首月平均下載量為250萬與傳送量2,500萬、動態貼圖首月平均下載量為300萬與傳送量3,000萬、聲音貼圖首月平均下載量為400萬與傳送量4,000萬，展現人潮聚集力與訊息傳達率的「平台」特質，創下記錄者為2016全聯動態聲音貼圖，首月下載量高達5,368,184、傳送量為216,132,533。
• 「Business Connect」以API串接，做顧客綁定與分眾/客製化服務，可提供精準的一對一訊息、電子會員卡與雙向客戶服務，做更精準便利的客戶服務。

O2O行銷策略八大形式 LINE Beacon引導周遭好友與品牌互動 完成完美串連

針對O2O行銷策略，LINE拆解為八大形式：

• 第一步便是將優惠訊息發送給消費者
• 提供電子優惠券收藏，減少顧客流失，便利用戶收藏與攜帶，實體作業上可便利核銷，線上模組機制成本較低。
• 培養習慣與建立稀有性，如全家便利商店定期於人潮低谷日提供特殊限定優惠，來引導實體人潮，每週三連續三則優惠圖文訊息，平均每月維持好友五位數成長，讓訊息成為消費者開啟率高，隨身攜帶且時效精準的活動DM。
• 透過互動提升趣味性，如7-ELEVEN便利商店利用官方帳號百萬好友海量，結合互動與贈品替購物網站與實體帶來人潮，活動期間輸入關鍵字愛分享就有機會獲中獎序號，60萬組序號，活動第二天發送完畢，增加4%好友數。
• 搭配節慶需求，效應加倍，如P&G獎生活搭配在通路人潮鼎盛節慶，提供特殊優惠抽獎，2016年9月，搭配連續四天中秋假期熱潮，輸入關鍵字VIP，提供Costco一日購物證與P&G產品優惠券，當日新增好友數破萬名。
• 以送禮物為名引導實體人潮，如福斯限量色系透過LINE禮品小舖線上訂車，突破車商銷售模式，創造議題，12/23於內容頁露出限量線上訂車消息1/1 0:00 正式開放於LINE禮品小舖線上訂車，第一天上午8:00前20台車下訂一空。
• O2O還要2O，如運用促購貼圖從線下實體購買再導正﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽﷽惠，來引導實體人潮：﷽﷽﷽，從線下實體購買再導回線上領取獎勵做互動。如Skittles與Cherng的合作，讓消費者實體購買商品，線上獲得貼圖獎勵，買酸甜水果口味送酸民主義貼圖。另如馬來西亞的案例，實體通路購買超過100元台幣，即贈刮刮卡一張，在官方帳號中輸入刮刮卡序號，可贏得各式贈品，官方帳號新客數成長5%。
• 引導周遭好友，與品牌互動，如新推出的LINE Beacon技術，在日本，LINE MANGA以Beacon傳遞資訊給周邊好友，提升靠點人潮。而新推出的LINE Party以Beacon傳遞限時限量限地給參與活動的好友。

*註1：2016年尼爾森大調查

涵蓋地區：台灣全島

調查母體：12-65歲個人

抽樣方法：分層隨機抽樣

訪問方式：結合家戶面對面訪問和線上調查法

調查期間：每季執行，一年執行四波，訪問配置依據地區、性別、年齡配置

調查樣本數：每年完成10,000份以上有效樣本; 每季完成有效樣本數2,500份以上

樣本誤差：在95%信心水準下，全年最大整體可能抽樣誤差為±0.98%

加權設計：根據地區、性別、年齡、教育程度和網路使用情形加權推估