當災難發生時，人與人間的「連結」是救災作業重要的一環。因此Facebook「平安通報站」發佈「Community Help」，提供用戶於災難發生後尋求或提供援助的溝通平台（如食物、避難中心及運輸工具）。透過「Community Help」，在災難發生後，用戶能夠尋求或給予援助，並直接透過訊息聯繫對方。Facebook貼文將根據不同的類別及地點分類，使人們更容易找到最需要的援助。

2015年12月，印度清奈發生洪災後，Facebook發現許多人會透過Facebook社團及貼文尋求援助，Facebook相信能為這世界貢獻更多，因此與專家、人道救援組織一同討論，並執行實地研究，致力於使人們以更簡單的方式尋求或給予援助。

Facebook相信，社群平台能提供更多解決問題的新方法，在2014年，Facebook發佈「平安通報站」，讓災難發生時能更容易與摯愛親友取得聯繫。「平安通報站」發佈後已多次幫助人們與親友報平安，然而，Facebook相信透過Facebook的社群力能更強化用戶間的互助力量。

首先，無論是天然災害或意外事件，如地震或大樓火警，「Community Help」都能提供援助。「Community Help」已於美國、加拿大、澳洲、紐西蘭、印度、及沙特阿拉伯進行為期數個禮拜的測試，並根據用戶的回饋不斷改善「Community Help」，Facebook希望將「Community Help」應用於每一個國家、及其他類型的災難事件。

「Community Help」的使用先決條件為當災難發生後，「平安通報站」已被啟動，至於「平安通報站」有2項條件：

1. 全球災難報告機構NC4及iJET通知Facebook某災難發生，並給予事件名稱後，Facebook才會開始監測該地區事件的相關貼文。

2. 若有大量的用戶討論該事件，他們可能會被建議將自己的Facebook狀態標記為「安全」，並邀請其他討論該事件的用戶標記個人安全狀態。

從今天起，若該事件為天然災害或意外事故，用戶將會在「平安通報站」中看到「Community Help」，以尋求或提供援助，並直接透過訊息聯繫。

Facebook將根據用戶每次使用的回饋，持續提供更好的「平安通報站」及「Community Help」服務，並也致力開發更多其他實用的相關功能，以幫助更多Facebook用戶。

更多「Community Help」相關資訊請參考下列網址：

• 「平安通報站」重點資訊
• 「平安通報站」及「Community Help」Demo影片
• 「Community Help」螢幕截圖