Adobe 近日宣布擴大與北美地區最具歷史意義的職業體育聯盟──美國職業棒球大聯盟（MLB）的合作夥伴關係，藉由 Adobe Experience Cloud、Adobe Creative Cloud 和 Adobe Sign 的強大功能重新激發粉絲參與度，並將激動人心的棒球體驗傳遞至下一世代。

雙方的合作關係將幫助 MLB 為數百萬球迷提供全新的個性化且無縫的觀賽體驗。無論是在家中、旅途路途上或是戶外空間，球迷們可以從任何想要享受棒球運動的地方感受到身臨其境的氛圍。該聯盟以及聯盟的俱樂部將借助先進的工具實現無縫合作，完成簽署合約、共用創意資產，以及直接與球迷互動等流程。

Adobe數位體驗業務暨全球營運執行副總裁兼總經理 Anil Chakravarthy 表示，MLB 長期以來一直是體育聯盟中數位體驗的全球領導者，在網站、行動應用軟體和社群媒體中提供以「球迷為先」的服務和體驗。雙方合作關係的進一步擴展後，將透過即時建立的數百萬球迷檔案，為 MLB 球迷提供真正個性化的體驗。

嶄新的友好功能包括為每個球迷量身訂做的個性化促銷活動與通知，例如在球場上為球迷標示出能快速找到座位的路線、VIP 停車的促銷券或者可以即時使用的優惠折扣。而居住在支持球隊所在地以外的球迷也可以同步收到俱樂部或球員進城時的通知，或者獲得 MLB.TV（MLB的官方直播網站）的免費試用資格，便能於舒適的沙發或任意處觀看比賽。

棒球運動一直都是台灣參與度最高的運動賽事之一，許多知名棒球場也陸續祭出新穎的功能以提升球迷觀賽品質，如台中洲際棒球場就擁有 360 度全景視野預覽，可讓球迷於購票前確認比賽現場的觀賽角度，然而在球迷觀賽時間外的個性化體驗及服務流程方面一直以來都較少探索。

台灣愛爾達體育主播張旖旂分享，中華職棒近年不斷在進步，用更好的方式帶給球迷有別以往的體驗。過去向韓職借鏡的啦啦隊文化現在就成為了棒球場上觀眾最期待的比賽環節之一。曾有一份研究中華職棒進場的文獻提到，球場氣氛及體驗價值明顯地與觀眾的再進場意願呈現正相關，所以友善球迷的個性化服務的確能夠吸引人流。若台灣能持續優化球迷觀賽體驗，將會進一步推進產業蓬勃發展，為體育界帶來積極影響。

此外，MLB 的作業流程效率現在也得到進一步提升，未來將透過完全數位化的工作流程申請個人授權、審核與簽名，例如簽署球員協議和供應商合約。優化流程後，在 Adobe Document Cloud 和 Adobe Sign 的幫助下，MLB 預計每年將節省數千張紙張。此外，過去 MLB 和 MLB Network 已憑藉 Adobe Creative Cloud 在電視和線上創建和提供用戶豐富的觀看內容，未來還將進一步簡化創作的流程，並將 Adobe Workfront 作為其全新的行銷記錄系統，無縫管理創意工作流程。

MLB（美國職業棒球大聯盟）首席營運和策略長 Chris Marinak 表示：「我們致力於借助數位工具提高球迷體驗。為此，MLB 不斷提供個性化的體驗和資訊，讓球迷相信我們清楚地瞭解其需求，以及他們所喜歡的球隊和球員。Adobe 廣泛的企業應用程式能夠為我們整合數十個管道，在球迷有需求的地方提供絕佳的服務和體驗。」