因應因疫情而劇增的新興數位消費者及網路行為，亞太區企業預計於 2022 年超越全球其他地區，領先投資客戶體驗。然而，亞太區企業也意識到關鍵技能與能力的落差可能成為其最大的阻礙，影響其為數位優先的消費者提供一流服務。據 Adobe 最新發布的報告《2022 年數位趨勢：聚焦亞太地區》指出，過去十八個月，有 77% 的亞太區企業於數位通路的新客戶大幅成長，並有 76% 的企業觀察到嶄新的顧客旅程，但僅有 25% 的企業認為對於此新一波的數位優先客戶有深刻的洞察與見解。

Adobe 亞太暨日本區首席技術長顧問 Scott Rigby 表示：「新一代網路消費者多半偏好使用行動裝置，因此了解及服務此類線上的顧客已成為亞太區企業競爭的新商業戰場。儘管許多機構反應迅速，能透過快速投資改善數位體驗，但光靠投資仍難以嶄露頭角，因此企業更需要克服舊限制來建構新能力。」

(Xanax)