消費者為王的時代，顧客的口碑管理成為連鎖零售、餐飲品牌的重中之重，消費者在Google上對商家的評論也成為品牌關注焦點。不論是網友負評，或是品牌對應不當的新聞事件層出不窮，甚至導致品牌形象受損。為幫助連鎖品牌管理與掌握旗下商家的評論、星等進一步提升店點形象，統一資訊推出「商家檔案智慧管理平台」，可供品牌一站式管理旗下商家檔案，快速處理潛在的公關危機，並依據顧客反饋優化內部分店管理，提升品牌形象。推出後已獲統一超商、家樂福、鬍鬚張等多家連鎖零售餐飲品牌採用，管理超過7000家店點！

統一資訊推出「商家檔案智慧管理平台」，幫連鎖品牌一站式管理商家評論

根據 Adhub 數據顯示，台灣每週超過上千萬人使用 Google Maps，87% 的消費者搜尋門市位置前，也會查看他人評論，更有 33% 的消費者沒先參考評論不會在實體商店消費，在地搜尋可以為實體店家提升80% 銷售。

目前全台有超過7000間店點使用統一資訊「商家檔案智慧管理平台」

統一資訊指出，連鎖品牌相當重視 Google 評論，但既有的商家檔案後台對需要管理數百甚至上千家店點的連鎖品牌並不那麼友善，雖然既有工具有群組功能，但管理上仍需單店查閱各店成效與消費者反饋，使用耗時不便而容易疏於管理，也無法有效總覽每週或每月的品牌經營狀況。因此，我們為連鎖品牌打造了專屬的「商家檔案智慧服務平台」，讓連鎖品牌可以一站式管理旗下的商家檔案，一目瞭然地看到旗下商家的整體表現！

統一資訊推出的商家檔案智慧服務平台有四大功能：

• 一站式管理大量商家評論：後台可以一站式查詢管理旗下商家的所有評論，每日獲得評論摘要與分析，以及績效改善分析，更可用於內部管理，當旗下某家店負評率增加時，便能針對性的加強分店管理、優化分店服務品質。
• 提供每週/每月商家檔案洞察數據：可幫助企業洞察整體的消費者意見回饋和搜尋關鍵字，以及各家分店的商圈消費數據，作為商品開發與行銷決策、投放數位廣告參考。
• 張貼促銷活動資訊：透過後台可張貼活動資訊到各店商家檔案的動態貼文，有新品或促銷活動，可一次張貼到上千個分店商家檔案，不需要各門店一一操作。
• 競品分析：可進一步提供加值服務，監看特定競品的商家檔案統計資料，掌握競品的服務表現與動態，有助於行銷推動。

統一資訊「商家檔案智慧服務平台」提供商家洞察數據，作為商品開發與行銷決策依據

旗下超過 300 家分店的量販龍頭家樂福，由於旗下有大型量販店、超市、購物中心等不同類型分店，管理評論與回覆消費者意見相當費時繁瑣，因而導入統一資訊「商家檔案智慧管理平台」管理顧客評論與提升分店品質，家樂福表示，導入管理平台後，可快速發現需回應的顧客評價，並可藉此掌握分店的服務品質，作為內部管理與優化的依據，持續提升顧客滿意度！