思科數據隱私基準研究報告分享:近九成台灣企業認為須加強保障人工智慧應用中的消費者數據隱私

思科近日發布全球年度調查《2023年數據隱私基準研究報告》,其為專業人士對數據隱私保護策略看法的第六屆年度全球調查。研究發現,儘管經濟環境疲軟,企業仍持續投資於隱私保護,台灣企業在隱私保護的平均支出,從兩年前的180萬美元(約5,400萬台幣)增加到今年的270萬美元(約8,100萬台幣)。然而,近九成(88%)台灣受訪者認為,其企業須加強保障人工智慧應用中的消費者數據隱私。研究亦發現,企業在隱私保護方面的優先考量與消費者的不盡相同。

消費者的期望與企業隱私策略之間存在分歧

調查指出企業採取的數據隱私措施,與消費者對企業的期望之間存在重大分歧,尤其當涉及到企業如何應用和使用人工智慧時。

思科《2022 年消費者隱私調查》顯示,全球60%消費者對企業如何應用及使用人工智慧表示擔憂,更有65%受訪者因某些企業運用人工智慧方式,對整個企業失去信心。消費者亦表示,企業建立消費者信心的最佳方式,是提供他們可自行選擇退出人工智慧應用的機會。然而,2023年隱私基準研究報告顯示,在多項數據隱私措施中,提供消費者可自行選擇退出人工智慧應用的機會,是最少(8%)台灣企業計劃執行的措施,此也與全球趨勢一致。

思科副總裁暨隱私長Harvey Jang表示:「企業要贏得和建立信任,單是保持合規並不足夠。」透明度才是消費者信任企業的首要條件(39%),而受訪企業則認為合規性是建立消費者信任的首要條件(30%)。

儘管99%台灣企業認為他們已制定適當的流程,以滿足消費者對人工智慧應用和服務所期望的責任和道德標準,但88%受訪者認為,其企業須加強確保人工智慧應用中的消費者數據隱私。

 

 

隱私保護的投資報酬

 

儘管面對疲軟的經濟環境,企業仍持續投資於隱私保護,台灣企業在隱私保護的平均支出,從兩年前的180萬美元(約5,400萬台幣),提高到今年的270萬美元(約8,100萬台幣)。73%台灣受訪企業表示,他們從隱私保護投資中獲益「顯著」或「非常顯著」,例如成功與消費者建立信任,減少銷售延遲或減少數據洩露造成的損失。平均來說,台灣企業估計其收益是支出的1.7倍,而94%全球受訪者認為隱私保護投資的整體收益大於成本。

隨著隱私保護成為企業的首要優先事項,越來越多企業明白到,每一位員工在保護數據方面都扮演重要的角色。在今年全球調查的所有 26 個市場中,95%受訪者表示,「所有員工」都應掌握保護數據隱私的方法。

思科執行副總裁暨法務長 Dev Stahlkopf 表示:「企業處理隱私數據的方法不只會影響合規性。隱私保護投資能帶動企業在銷售、安全、營運以及信任方面的商業價值,當中信任最為重要。」

 

 

數據本地化成本納入考慮,受訪者更信任全球供應商

全球現有157個地區(去年為145個),其政府制定隱私法,規範企業對個人數據的管理和使用權限及責任。儘管遵守該等法律需要付出很大的努力和支付龐大的成本,但86%台灣受訪者認同隱私法能帶來正面影響。

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