LINE禮物觀察，自去年六月底轉型為社交送禮平台，以鼓勵用戶「從聊天室說心意」策略成功帶動用戶的線上送禮行為，至今送禮用戶數的成長已超過3倍，業務表現上，戀愛議題的時節業績成效最佳。去年七夕西洋情人節、今年農曆新年的點數位月老燈活動等相關業績表現屢創新高，光是今年2月的西洋情人節與去年同期相比的送禮用戶數就增加4倍，業績創下4.5倍成長，在2月14日的當日送禮率更高達97%！ LINE台灣電商事業部資深副總經理顧昌欣表示：「LINE禮物以裝著禮物的私訊定位出發，這種方便、又深入日常交流的儀式，不僅拉近人與人的距離，活絡了關係，更在疫情下，發展成重要的消費模式。現在LINE禮物的平台入口轉換率高達40%，遠高於一般電商平台。」搭配平台的好友生日提醒、卡片互動、宅配送禮與電子票券等功能，用戶可透過數位工具完整傳達贈禮心意，未來，LINE禮物將持續擴充禮品與服務，提供用戶更豐富的送禮選擇。

不同階段  節慶送禮類別大不同  從建議清單創造驚喜

觀察今年西洋情人節，平台多數訂單的客單價於新台幣300元以下，前三名依序為金莎巧克力、星巴克情人節特調飲品—西印度櫻桃巧克力與LADY M切片蛋糕。LINE禮物推估此類禮物單價合宜、品項不易出錯，適合關係不錯的親友、同事、或曖昧期的戀人，讓關係「進可攻、退可守」。此外，由於速食餐點票券便利性、喜好度高，麥當勞多項商品組合更首次於情人節檔期進入百大送禮清單，特別如麥當勞的六塊麥克鷄塊品項，因為趣味諧音「六塊肌」受到熱烈歡迎。在今年白色情人節檔期，LINE禮物特別推出主題心意館，讓用戶選送可以幽默傳情的品項（連結）。

值得一提的是，千元以上禮品在情人節當日表現更是平日4倍，特別以專櫃美妝、香氛、精品及高價甜點最熱賣，熱賣品項包含官方首度進駐線上通路的Jo Malone London香水、香氛輕保養小物護手霜、潤唇膏與潤膚霜等，輕奢珠寶品牌點睛品， GODIVA、Cona’s妮娜巧克力與起士公爵等甜點禮盒，其中GODIVA情人節當日業績更翻倍，達平日單月業績規模。針對不同關係、情境送禮需求，LINE禮物亦為送禮苦手提供不出錯送禮建議，充分傳達心意。

(verticalresponse.com)