不論規模大小，數位化已經是現今企業與店家的重要轉型策略，而使用LINE跟消費者互動也成為企業店家重要行銷客服工具。LINE公布台灣官方帳號在2020年總數已達176萬，全面升級後帳號數不斷攀升，相比前一年成長18%。考量台灣經濟組成結構，加上觀察在疫情期間許多中小店家紛紛投入數位廣告增加曝光，LINE鎖定中小型店家，在今(10)日宣布啟動「中小店家數位加速整合方案」，針對中小型店家三大痛點：時間、金錢與技術能力等限制，LINE將提供高度整合、更具彈性與自主性的多元產品，並推出從觀念建立到實戰演練的課程方案，再搭配豐富的優惠組合，讓中小店家在數位浪潮有能力及資源加速轉型。

LINE台灣今(10)日舉辦媒體茶敘，宣布正式啟動「中小店家數位加速整合方案」。(左為LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉、右為LINE台灣企業解決方案事業部品牌營銷副總監鄧傑方)

中小店家LINE廣告投放比例連年上升 快速、簡單與低門檻是加速數位化關鍵

台灣經濟結構中近98%為中小企業，而與客戶互動頻繁的服務業更是佔其中八成，為促進業務成長與改善客戶體驗，台灣中小店家加速數位工具導入。根據LINE統計，中小店家投入LINE廣告的行銷預算比例從2019年的46%，到2020年的57％^註[1]。除了設立官方帳號，店家也開始運用多元工具增加與消費者互動或優化營運流程，LINE在2020年免費開通API應用後，店家可以依照需求串接線上點餐、訂位等功能，運用API的官方帳號成長顯著，其中餐飲業與購物零售業分別年成長高達178%與131%。

[1] 註：統計帳號數來自網路自行申請帳戶

2020年各產業LINE官方帳號數成長比例。

2020年各產業啟用API的官方帳號數成長比例。

LINE啟動「中小店家數位加速整合方案」 從產品、課程及優惠三大構面支持中小店家LINE台灣企業解決方案事業部資深副總經理王俞蓉分享：「我們了解中小店家資源有限，在時間、金錢與技術缺乏的挑戰下，需要更快速、簡單與低門檻的解決方案。從2019年宣布官方帳號升級開始，我們陸續開放系統、增加模組，推出更多方案，就是希望能幫助店家運用LINE廣告工具，滿足各產業需求。」因此，LINE推出的「中小店家數位加速整合方案」在快速、簡單與低門檻的前提下，建構產品、課程、優惠等三大構面，讓店家老闆輕鬆擁有數位思維與靈活操作工具能力。

你的生意LINE來放大！「中小店家數位加速整合方案」提供多元產品組合，力助中小店家推動數位化。

依據LINE觀察，餐飲業最常採用「線上訂餐」與「會員集點」模組，提供顧客更便利的服務。