2019年即將進入尾聲，5G大數據人工智慧物聯網網等智慧科技應用不斷向上發展，持續並創新的導入到全球各種產業。持續大力推動台灣企業在智慧商業發展的經濟部商業司，特別於今（27）日於臺大醫院國際會議中心舉辦⌈智慧商業2019歲末發表⌋活動，展現持續推動商業服務在智慧科技的應用成果，吸引超過300位產學研人士到場參與盛會。

活動一開始由經濟部商業司 李鎂 司長致詞，她首先分享大家的生活不可沒有網路，而剛結束的雙11購物活動中，可以發現中小企業若沒有強而有力的線上購物機制 倉儲物流  透過智慧技術的導入，將難實現這麼快速便捷的服務。

圖 / 經濟部商業司 李鎂 司長致詞。
李鎂提到，因爲網路、數位化及智慧科技的問世，不管是交易、貨運、倉儲管理等等，產生了巨大的改變。現在，透過手機可以收集數位優惠券及點數，並可直接核銷；買時尚商品，不用實際試穿試戴，利用AR科技就可以看到擬真的效果；包裹又多又重，腰都搬到快斷掉? 自己會走的無人車可以幫你搬；網上購買生鮮商品，有了節能蓄冷設備和監控技術，品質有保證。這些智慧創新運用資訊，將會在會場呈現給與會來賓。

緊接著工研院 張培仁 副院長也做了精彩的分享，他提到工研院為此計畫的執行單位 ，工研院早已進入數位的轉型，深知企業要面對服務與模式轉變。面對商業模式的發展，工研院過去已培養這些能力，從ABCDEFGHI等技術，並鎖定包含醫療的四個生活領域來做發展。

圖 / 工研院 張培仁 副院長也做了精彩的分享。

活動實體展示成果

本次活動共設立了18個展攤，透過實體展示，向所有與會來賓展現今年度經濟部在智慧物流與智慧零售上的輔導成果。例如，整合全國28個商區近850間店家的智慧商業獅line@，讓遠在屏東東港、台東成功的店家能有更多曝光機會，消費者可利用智慧商業獅line@獲得優惠訊息。

物流業人力不足嗎? 這裡有能透過導航或跟隨著前方目標快速移動的多模式自走車，幫你減輕負擔；新手司機常迷路嗎? 這裡有串接Google Map的物流士助理平台，讓司機輕輕鬆鬆找到配送點及時完成交貨。此外，國際物流業者透過整合大數據資訊的管理平台，也不用再逐一查詢船期航班和貨況了；而利用手機連上溫度感測資訊平台，冷藏冷凍品的配送動態也變得更透明。

除了技術展示外，本次也邀請了零售與物流服務業者一起現身說法。在零售消費部分，有從小聽到大的寶島眼鏡，導入AR互動科技，讓消費者體驗隱形眼鏡虛擬試戴服務，滿意了再買，不用買回家才後悔。

遠東巨城購物中心則分享其所打造的AR及數位看板互動行銷服務，提供消費者線上結合線下的購物服務；來自高雄的大魯閣賽道樂園，展出如何將票券數位化及雲端化，透過數據分析優化廣宣。

而在物流服務部分，特地邀請台灣冠庭展示如何透過與新加坡郵政的物流服務合作，協助臺灣供應商打造樣品行銷模式，進軍東南亞市場；因應生鮮電商的興起，華宥導入人工智慧配送路線規劃技術，利用蓄冷設備打造節能的到貨服務；而成功拓展英國通路的漢典食品，此次則展出冷凍調理食品跨國商物流服務。

成果分享

除了豐富的展攤規劃外，此次活動更邀請全家便利商店E-Retail事業本部簡維國本部長、亞馬遜全球開店林惠君臺灣總經理、台灣人工智慧學校陳昇瑋執行長，暢談科技對零售與物流服務應用的發展趨勢。另在分場論壇部分，則有「智慧零售」、「智慧物流」、「亞洲矽谷新創動力-新創團隊」等主題分享。

經濟部辦理此次成果發表會，除了展示計畫各項推動成效外，也希望呈現商業與物流創新發展的風貌，帶動國人對於商業服務的重視，促成智慧科技在我國零售、物流領域的廣泛應用。

全家便利商店  

全家便利商店 E-Retail事業本部 簡維國 本部長首先分享了銷售的演變；他提到新零售時代來臨，從1962 wallmart 、到1988 yahoo 的B2C，年輕人的消費行為不斷的再改變。而虛與實的整合，例如wal-Mart、Amazon Go 、日本的 7-11，到 蔦屋書店（讓人們溫柔存在 實體存在的價值），都有其實體與虛擬購物上的特色。

圖 / 全家便利商店 E-Retail事業本部 簡維國 本部長。

他分享了全家便利商店的數位化（轉型）歷程；從1997 第一代POS 處理銷售、訂購、庫存 、消費者資料 給店舖與總部做決策之參考。2004年它們開始導入第二代POS系統，改採觸控式面板與更多功能，2004年則是導入 VDC (virtual distribution center )虛擬物流，解決了庫存合理化及勞務減化與長尾效益等。

2008年首創famiport店到店，上線目標一年一萬件，讓逆物流創造最後一哩路。2001年導入第三代POS系統，以創新的通訊底層架構構一個即時、圖形化、穩定且易於維護的銷售時點系統。

2016年，全家率先讓集點貼圖數位化，導入新會員制度，預估今年底可突破1100萬會員數大關！2017年線上寄杯數位化（與17Life合作），目前線上計杯有2500萬以上！最後簡維國以全家第二代科技店介紹 作為最後分享的總結，讓大機看到全家如何運用各種資訊科技，讓民眾在便利商店購物更為方便且智慧。

亞馬遜全球開店

圖 / 亞馬遜全球開店 林惠君 臺灣總經理。

林慧君分享，近年來全球電子商務每年呈現2位數的穩定成長，而跨境電商崛起將在2020年接近一兆美金的成長；未來繁瑣複雜的傳統貿易鍊將消失，因為網路讓貿易全球化得以實現，傳統貿易鍊的複雜性將被打破，新一代的貿易鍊已然成型，物品由端到端直接到消費者手上！

圖 / 林惠君分享全球電子商務發展數據。

亞馬遜從網上書店到領先的科技企業，還能用無人機來送貨，並有無人商店可讓消費者直接從APP扣款。亞馬遜全球開店在台灣經營的部分；林慧君分享2017正式成立台灣團隊，建立多元化招商管道、賣家訓練營，以及產官學人才培育計畫。2019拓展歐洲五國EUS站點，研究台灣產業聚落如何串起；2020他們將著重在品牌如何經營。

台灣人工智慧學校

台灣人工智慧學校 陳昇瑋 執行長分享人工智慧發展；一開始人們還沒辦法清楚理解自己的思考過程來如何告訴電腦，後來將專家系統（人的知識）導入，由領域專家寫下經驗規則，而今透過機器學習，把人的經驗導入，讓電腦學會做預測；例如提供大量照片資料來做預測（提供電腦數據來找出規則）。

圖 / 陳昇瑋分享人工智慧三階段發展過程。

陳昇瑋也分享國外在醫療、法官判決、保釋期犯罪等領域，是否能夠透過AI與機械學習技術來做應用。最後他則是分享中國大陸在各類型網站的個性化部分做的很好；例如愛奇藝影片的首頁推播大家都不一樣、服飾購物不是以人物情境照為主，而是實品穿搭串連；而家具購物網站還有尺寸計算，能預估提供的居家環境；他建議台灣廠商應加強個性化的AI應用。第四波工業革命在於白領階級自動化（第三波為藍領），將來AI應用絕對不可輕忽，但也不要高估。