體驗經濟當道！台灣新創Cruisys率先攜手BMW台北依德量身打造全球第一個商轉運作的「Cruisys IoS (Internet of Services) 服務聯網平台」，以自行開發的演算法，將AI與IoT技術導入全新產業應用場景，為全球汽車產業「體驗經濟」挹注創新動能。Cruisys在平台上打造「智慧車廠」、「尊榮禮賓」、「服務隨行」及「智慧賞車」四大服務解決方案，落實車業服務流程自動化管理、運用數據優化服務品質及保養建議，締造嶄新顧客體驗。

圖 / 台灣新創 Cruisys 匯聚了台灣一群熱愛汽車工程師，以自行開發的演算法，將 AIoT 技術導入全新產業應用場景，為全球汽車產業「體驗經濟」挹注創新動能。

Cruisys創辦人暨總經理黃澤凱表示：「身為愛車人，我們希望改變全球車主對品牌車廠的服務體驗，AIoT技術的應用讓未來近在眼前。近年來，全球各大品牌積極擁抱科技打造最佳顧客體驗，針對頂級車款車主，購買後的五年是黃金體驗期，品牌車廠更應該運用這段時間提升服務價值。我們相信，汽車品牌最大的成功及車主獲得最大的價值，是從『買了車之後』才開始的，Cruisys致力於放大這段價值，進而去加強車主對於品牌服務的信賴及黏著度。」

Cruisys 創辦人暨總經理黃澤凱表示，汽車品牌最大的成功及車主獲得最大的價值，是從「買了車之後」才開始的，Cruisys 致力於放大這段價值，進而去加強車主對於品牌服務的信賴及黏著度。

車廠營運與車主服務的四大解決方案 – 創造高忠誠度會員

匯聚了台灣一群熱愛汽車工程師的Cruisys團隊，現階段已推出四大成熟的服務解決方案，包含「Smart Workshop智慧車廠」、「Welcome Aboard尊榮禮賓」、「Service Go服務隨行」及「Smart Showroom智慧賞車」。Cruisys團隊希望提供給車業夥伴更有效率的作業方式、更精準的銷售、更貼心的車主服務及多元的周邊營收，進一步帶動車業數位轉型，以應對瞬息萬變的商業競爭。

Smart Workshop智慧車廠：在工業4.0的願景下，Cruisys運用IoT物聯網的邊緣edge數據蒐集，輔以強大的AI人工智慧運算能力，為車廠提供更有效率的控工方式及作業品管流程服務，讓服務數據化、自動化、智慧化。而Cruisys的服務除了AIoT的感測與運算系統的建置，更能全自動針對車廠的整體流程進行區域規劃，分析服務數據，透過數據提升售後產能及品質，並根據車主用車習慣，主動提供個人化的保養維修建議服務。Cruisys「Smart Workshop 智慧車廠」能夠幫助車廠提供創新的售後服務，所有維修流程都在全自動感應後主動將數據推播予車主，大幅降低需要人工登錄系統的操作，不僅能降低失誤與延遲，也能提高人效，將人力調整至直接面對客戶的服務項目，同時使售前與售後的營運成本更加精實，進而提升獲利表現。

圖 / Cruisys Smart Workshop 智慧車廠：能幫助車廠提供創新的售後服務，所有維修流程都在全自動感應後主動將數據推播予車主，大幅降低需要人工登錄系統的操作，不僅能降低失誤與延遲，也能提高人效服務列表（服務列表）。

Welcome Aboard尊榮禮賓：Cruisys自行開發的Welcome Aboard尊榮禮賓系統，透過現場位置感知、車牌辨識、車主喜好記錄等，加速並優化進廠流程，當車主於客休區入座後，系統會主動推送點餐系統連結；而車主於精品區瀏覽商品時，系統也會主動推送優惠訊息。此外，車廠更可依照對車主生活型態的瞭解，在現場規劃安排各種軟性服務，諸如咖啡濃度、按摩椅強度、餐點喜好等，並且於每次使用完服務後，主動記錄個人化數據，當下次進廠時便可及時提供專屬的禮賓服務，讓每次保養都是賓至如歸的體驗。

Service Go服務隨行：為創造更直覺服務體驗，Cruisys也特別將Service Go以LINE官方帳號形式提供服務，車主無須額外安裝APP，就能夠透過LINE官方帳號的通知與顯示，即時掌握愛車保養維修進度、車險狀況及車貸等愛車相關資訊，在符合國際個資處理規範的AWS雲端架構上，提供準確、安全、透明的現場資訊，顛覆過去時間到了車主不得不進行進廠保養的消極維修觀念，轉化成積極享受各種用車生活的全新體驗。

Smart Showroom智慧賞車：Cruisys團隊特別洞察消費者賞車時，想要更深入觀看不同車色及選配件造型，或者喜歡獨自安靜好好研究享受車款，以LINE位置感知技術，Smart Showroom介面將車款資訊以賞車視角來設計UI，賞車時只要隨身帶上手機或平板，當靠近不同車款區域時，即可收到該車款的詳細介紹，不僅快速完整，更可從中瀏覽不在現場的車色及各種選配件。線下實體車款結合線上資訊，無形中擴大了整個展間的賞車場域，當下若有需要，也可進行線上報價試算或者即時呼叫銷售顧問進行深度介紹，讓賞車真正成為一種無負擔的享受，也大幅提升賞車時的品牌好感度，進而提升成交機會。

Cruisys攜手BMW台北依德 打造全球首座智慧車廠

BMW台北依德4年斥資10億，原址重新打造占地8,000坪的「全新概念展示暨服務中心」。採用Cruisys全球首發的「Cruisys車業IoS服務聯網平台」，包含「Smart Workshop 智慧車廠」為首的四大解決方案，而車主最值得期待的莫過於「Service Go 服務隨行」即時感應通報，車主將可首度體驗到完全自動化且即時的保養維修進度通報，解決愛車保養時無法預期的漫長等待，車主將可更加靈活規劃維修時的時間運用。

此外，搭配上BMW台北依德提供的舒適豪華空間配置多元休憩設施包含KTV歡唱室、頂級按摩座椅獨立包廂、多功能活動藝廊及世界冠軍咖啡師合作的專業冠軍咖啡等，使Cruisys的「Welcome Aboard尊榮禮賓」服務能完美展現，車主將可真正感受到備受禮遇的客製化與個人化服務。

圖 / Cruisys Welcome Aboard 尊榮禮賓系統，透過現場位置感知、車牌辨識、車主喜好記錄等，加速並優化進廠流程，當車主於客休區入座後，系統會主動推送點餐系統連結（車廠內專屬接待區）。

高忠誠度會員是全球汽車產業轉型契機

鑑於資訊爆炸時代來臨，全球各產業市場皆已高度分眾化，每個商業模式獲取每一個新客戶的成本愈來愈高，因此，企業必須從過去只想著量產與訂單數的量化市場思維，轉而以客戶滿意度、喜好度、回饋、評價等質化的經營思維，延長並且提升每位既有客戶的體驗價值。以汽車售後服務洞察為基礎，Cruisys將汽車服務廠對服務品質的堅持和提供優質顧客體驗的使命感，透過創新且差異化的方式，提升車主對品牌的認同感與忠誠度，進而培養出鐵粉會員。

Cruisys所建構的IoS平台觸角也持續延伸，目前積極開發「保險科技（InsurTech）」，未來頂級車款的車主對於一直以來最困擾的保險理賠相關金融服務，將有更直覺、更好掌握的資訊平台。而「數位共享能源網」也將能夠提供頂級電動車車主更加便捷的共享能源網絡系統，持續為品牌車廠提供優化車主體驗的解決方案，這些都是Cruisys正在發展的服務項目。

黃澤凱進一步表示：「這群核心的會員客戶不僅能夠持續創造高顧客價值，也可透過數位社群和口碑傳播，將其影響力透過網路擴散出去，進而吸引更多的潛在客戶也加入對品牌的追隨，帶動整體車業服務與體驗轉型。」

圖 / Cruisys Service Go 提供準確、安全、透明的資訊，顛覆過去時間到了車主不得不進行進廠保養的消極維修觀念，轉化成積極享受各種用車生活的全新體驗。

關於Cruisys
來自於台灣的愛車工程師所組成的Cruisys新創團隊，於2019年在台北成立，專注為汽車產業（包括汽車銷售、售後服務與汽車保險金融客戶）提供數位應用整合及服務轉型解決方案的新創公司，以協助車廠客戶提供車主更極致及完善之顧客體驗，並提高車主對於品牌之忠誠度、活躍度及黏著度，目前合作的客戶包括各大主力廠牌。

(kumorisushi.com)